Envíos y devoluciones

Envíos

Realizamos envíos a todas las direcciones en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) desde www.thecrazyhome.com  Si no tiene una dirección aplicable nuestras zonas de envío, pero está interesado en los productos de The Crazy Home, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a: info@thecrazyhome.com

Los pedidos realizados desde el sitio web de España solo podrán entregarse a direcciones en España, debiendo el cliente confirmar, al hacer el pedido, que va a adquirir el producto dentro de España.

El período de entrega para el envío Standard a península es de 2- 3 días laborables.

No obstante, para campañas específicas, el envío standard puede tardar entre 3 y 12 días laborables, según la disponibilidad en stock.

Los gastos de envío son gratis en pedidos superiores a 50€.

Para pedidos inferiores a 50€ la tarifa es la siguiente:

Envío Standard - 5,00 €

*Correos Express Puntos de recogida - 5,00 €

*Envialia Puntos de recogida - 5,00€

*Para estas modalidades, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento de su pedido. Cuando el pedido llegue a su destino, la empresa de transporte le enviará un correo electrónico informando que el paquete está listo para la recogida. El producto estará disponible para recogida hasta los 14 días naturales posteriores a la notificación de la empresa de transporte.

DEVOLUCIONES, REEMPLAZOS Y GARANTÍAS.

1-ENVÍANOS UN EMAIL

Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: logistica.inversa@bergnereurope.com solicitando la devolución o el reemplazo total o parcial del pedido indicando el número de referencia del mismo y el motivo de la devolución.

2-PREPARA Y ENVÍA EL PAQUETE

Guarda el producto completo, con sus accesorios originales, en una caja resistente. Preferentemente en la que recibiste el pedido y envíalo a la siguiente dirección:

TXT-THE CRAZY HOME

Polígono Industrial San Miguel C/ Río Piedra S/N – 50830-Villanueva de Gállego, Zaragoza.

En el caso de que en el pedido del que solicita la devolución se haya obsequiado al cliente con uno o más productos, éstos también deberán ser devueltos en perfectas condiciones.

3-RECIBE EL REEMBOLSO O UN REEMPLAZO

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y tras haber comprobado que todo está correcto te devolveremos el dinero que pagaste. Recibirás el importe en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días, dependiendo de tu banco. En caso de que el cliente solicite un reemplazo de producto los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente. Únicamente corren a nuestro cargo los gastos postales de la devolución de artículos enviados erróneamente por nuestra parte  o defectuosos.

Casos en los que devolver un producto

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto.
El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría nuestra política de garantías.
El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.

En caso de que una vez recibido el producto objeto de la devolución se compruebe que el producto ha sido utilizado y no está en perfectas condiciones no se efectuará el reembolso de la cantidad pagada.

Garantía The Crazy Home: fácil y rápida. Pensamos en tu comodidad

¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?

Con carácter general el plazo de garantía de los productos con defectos de fábrica es de 3 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.